无线电集团成员企业广电运通打造“智能客服中心”构建智慧出行创新生态

　　12月23日,无线电集团成员企业广电运通推出的“智能客服中心”在宁波地铁4号线东钱湖站正式上线,至此,广电运通通过推进智慧客服解决方案已在广东、江苏、浙江、山东等省份的部分地市构建起“智能客服中心”,打造多个“智慧车站”标杆,实现地铁车站的智慧化管理。　

　　搭建一体化服务平台

　　智慧客服解决方案使单个客服点同时服务4名乘客,与传统票亭服务相比,预计服务响应时间缩短20%-35%,乘客平均排队时间节约4-5分钟,排队人数降低七成,将释放更多人力资源,打造集票务服务、语音问询、车站信息、旅游资讯于一体的综合服务平台。

　　提升地铁运营管理水平

　　运用语音识别技术和知识库服务等,集成基于BIM(数据模型)、GIS(地理信息系统)和3D可视化技术,形成城市地铁运行的智慧“客服大脑”和“车站大脑”,实现地铁服务数据与运营管理数据互联互通,智能化提升乘客服务体验与运营管理水平。　

　　打造智慧出行创新生态

　　智慧客服解决方案已在广州、深圳、青岛、徐州等多地推广使用,基于落地城市的标杆案例及应用数据,不断优化现有AI+智能交通业务场景,推动城市轨道交通领域的便民、利民系统构建,打造智慧出行创新生态,提升城市交通管理的智能化水平,为城市交通出行提供一揽子解决方案。