岭南商旅集团广州友谊顺利通过2022年度ISO体系标准审核

　　近日，岭南商旅集团广州友谊顺利通过2022年度ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系标准审核，这是广州友谊第17年连续获ISO双体系认证。长期以来，广州友谊注重将标准化建设和先进体系认证作为推动企业高质量发展的抓手，以匠心铸造品质，以服务成就品牌。

强化制度建设，构建诚信友谊

　　广州友谊始终把诚信作为企业生存发展的生命线。积极构建诚信体系，着力推进诚信建设制度化，成立信用风险体系建设工作小组，由企业主要领导担任组长，明确专职管理部门和人员落实信用体系建设工作。制定实施《广州友谊合同管理办法》《广州友谊质量管理体系文件》等一系列规章制度，结合企业实际完善ISO程序文件和管理手册，细化工作职责和业务流程。切实做好知识产权保护、品牌商标保护以及内部风险防控工作，引领行商有德的文明风尚。

强化质量管理，打造卓越品质

　　广州友谊率先在行业内推出质量责任首负承诺，向社会公开承诺商店先行处理消费“三包”，对符合条件的商品一个月内无理由退换货。并作为广州市质量责任首负承诺了联盟理事长单位，主导统一了广州市多家零售门店15天无理由退换货的门槛标准，有效引导问题和纠纷在门店内妥善解决。此外，公司还围绕员工仪容仪表、服务礼仪规范开展第三方神秘顾客访问，结合“PDCA”模型控制服务质量，促标准化服务再巩固、再提升。

强化会员体系，拓宽服务边界

　　为维系会员这一宝贵的企业财富，广州友谊在同行中率先导入终身会员服务，精准洞察不同会员的个性需求，跨行业、跨地域打造多元化、立体式会员服务网，不断创新服务体验和跨界玩法。近期，广州友谊结合母亲节、儿童节等亲情节日，精心推出慈母月、童趣月等VIP活动，得到受邀会员一致好评。为持续深化产业互融互通，广州友谊还积极与广之旅研究试行线上会员身份互认及积分互换，进一步推动商旅融合。