广州水投自来水公司连续12年获广东省供水服务公众满意度第一名

　　近日，广州水投自来水公司荣获广东省省情调查研究中心颁发的2012—2023年度广东省供水服务公众满意度第一名，连续12年领跑全省。

　　广州自来水公司秉承“优质供水、诚信服务”的企业精神，锚定“排头兵、领头羊、火车头”标高追求，以高标准做好城市供水服务工作，全力保障城市供水安全、改善用水环境、提升市民用水幸福感，推动广州供水实现跨越式发展。

　　聚焦科技赋能 打造智慧水务生态

　　广州自来水公司坚持以智慧水务建设为抓手，强化创新驱动、科技赋能，加大智慧化、信息化技术投入，贯穿水源到终端供水业务全流程，高效建立“水量足、水压稳、水质优、服务好”的供水保障体系。

　　如今，广州自来水公司已构建广州中心城区东江、西江、北江、流溪河“四源共济”优质水源新格局。广州首个5G智慧水厂——北部水厂，通过部署工业以太网、有线互联网、5G移动网，建设智慧水厂管理云平台，已实现对水厂生产过程的自动化、平台化、移动化、场景化管理，自投产以来，广州中心城区自来水品质及供应稳定性获得显著提升。北部水厂二期项目正在推进中，投产后将进一步增强城市供水韧性。

工作人员远程监控无人值守加压站运行情况

　　近年来，广州自来水公司先后对全市14座加压站进行智能化升级改造，未来将对更多加压站进行无人化改造，实现“无人值守、有人管理”，提升科学管理水平及调度指令的执行效率，为供水的安全性、可靠性提供有力保障。

　　优化营商环境 切实强服务提效能

　　广州自来水公司深入贯彻市委市政府优化营商环境工作部署，聚焦市场主体和群众诉求，始终以为民办实事为宗旨，持续优化“获得用水”业务，在便民服务、提速增效上出实招、见实效。

　　广州自来水公司通过搭建广州智慧供水云平台，运用大数据、物联网等技术，整合线上线下资源，开辟多样化线上服务端口，进一步优化终端服务流程，加快推进“一网通办”“一网统管”建设，实现全部用水业务全程网办。同时，公司与供电、供气企业深化合作，依托市政务信息资源共享平台，实现水电气协同报装，进一步压缩办理时限、优化办理环节，提升用户水电气报装接入效率，让用户享受“最多跑一次”的便捷体验，真正实现惠民利企，打造广州服务新名片，助力提速城市公共基础服务。

智慧服务厅自助终端机

　　广州自来水公司致力升级打造智慧服务厅，引入自动服务窗口，切实打通服务群众“最后一公里”，全面提升城市供水服务覆盖度和便捷度，不断提升用户用水获得感、幸福感，后续公司将持续推进其余服务大厅形象设计，统一视觉风格，外提“形象”,内蕴“气质”，打造公司对外服务新窗口。

　　强监督重宣传 探索服务新模式

　　广州自来水公司积极主动接受社会监督，自2005年起定期征聘社会监督员，开展社会监督员沟通交流活动，广泛听取社会各界对广州供水建设服务工作的意见和建议，促进供水服务质量的提高和供水服务廉洁化，不断增强人民群众用水获得感、幸福感、安全感。

自来水学堂活动

　　广州自来水公司以广州自来水展示馆为基础，全力打造“自来水学堂”科普品牌。每年结合世界水日、中国水周等节点开展大型科普活动，打造各类水主题参观活动，邀请市民参观水厂或展示馆等科普线路或基地，让广大市民亲身体验制水工艺流程，提升科普教育效果。此外，广州自来水公司还与市内学校机构、图书馆合作开展自来水专题科普讲座，开放科普资源，加强青少年对水资源、水环境、水知识的理解和认识。“自来水学堂”开办至今，与市内近百所学校机构、图书馆合作开展自来水学堂近200场，参与互动市民超4万人次。通过“请进来+走出去”双向发力，既展示了自来水优秀成果，又让社会公众了解到更多水知识，进一步提升了全民护水意识与水科学素养，推动形成全社会识水、惜水、节水的良好氛围。