广药集团持续优化“穗康”小程序口罩预约购买服务

　　广药集团承担“穗康”小程序口罩预约购买服务的落地执行，不断调整预约购买机制，努力破解口罩供应难题。

　　一、不断优化“穗康”口罩预约系统。“穗康”上线首日，为避免人群聚集，从“线上预约、线下取货”迅速调整为“线上预约直接快递到家”，并对“穗康”运行前六天的口罩和快递费都进行全免费。此后，为进一步兼顾公平性，２月１６日起变更为在公证处监督下进行随机摇号，市民全天可进行预约登记，同时将线下门店口罩预约服务纳入“穗康”。为增加中签率，３月３日起在“穗康”登记选择购买口罩类型后，增加“服从分配”选项。选择该项的市民，在首选的口罩类型没中签后，若另一个口罩类型在其选择的门店有富余名额，还可参与另一口罩类型的摇号。

　　二、下调口罩价格，增加投放数量。随着口罩生产厂家全面复工复产，相关原材料供应恢复，口罩采购成本有所回落，广药集团迅速根据采购情况，下调“穗康”口罩价格。此外，门店数量从首批约有１００家逐步增加至现在近４００家，每天的口罩投放量从１００万个左右增加至２００万个以上。２月１６日至３月２日，“穗康”口罩摇号已累计中签人数超过２４２万人，售出口罩超过１７００万个。

　　三、逾万名外籍人士及港澳台同胞登记摇号。增加护照等登记选项，并添加英文说明，方便外籍人士预约购买。２月１５日至３月２日，有超过１２６４２名在穗外籍人士和港澳台同胞参与登记摇号，有５６１７人次中签。

　　四、为长者提供到店登记服务。针对老年人不会上网操作、没有微信等问题，进行政策倾斜，６５岁及以上长者只需要登记一次，就可以自动参与摇号。同时在旗下健民、广州医药大药房、采芝林、百源堂等门店，联同其他药店连锁，开设长者预约服务，目前已帮助２０００多名长者登记预约。

　　五、完善订单物流跟踪系统。健民医药在“广药健民网”微信公众号开发了快速查询口罩快递单号的功能，以方便市民了解口罩物流动态。