采芝林一线员工劳动节说出自己的故事

五一光荣劳动节，连锁齐说小故事。我们资讯部藉此机会也说说“一颗金子——胡冠标”的成长小故事。

胡冠标，入职采芝林连锁7年，原是办公室的一位办事员，工作踏实、勤快，深受同事赞赏。在2014年连锁ERP系统升级时，临危受命，成为了资讯部的一员，历经一年的虚心请教、刻苦学习、快速提升，从一名不是计算机专业出身的办事员，华丽转身，成为一个称职的系统工程师，获得了部门内外的高度认可。

一颗金子，无论到哪里，都会闪着光。

过往的一年里，胡冠标在极短的时间内迅速掌握数据库语言、系统逻辑、系统基础架构等重要技术，通过对技术的潜心学习研究、对系统逻辑的深刻理解，在ERP系统升级攻关的关键时刻，仔细测试系统功能、仔细核查基础数据、耐心解决门店操作疑虑、耐心开展系统培训工作、通宵达旦地进行系统切换，并在关键环节中小试牛刀，独立完成门店盘点数据的系统处理，实现了数据处理结果的零差错。正因为有了他，令项目的实施效率更高、更准确。

作为胡冠标的同事，我们对他的成长、成绩深感欣慰，他就像“一颗金子”，无论在哪个岗位，都能发光发亮，为企业、为团队带来效益、带来正能量。采芝林连锁的未来，正需要这些“金子”来推动企业的发展、实现企业的腾飞！

采芝林，给你专业的中药传统服务

在一个阳光灿烂的早上，我们迎来的是忙碌的日子。不少顾客冲着“中华老字号”采芝林这品牌过来配制中药，今天又有不少人过来配制中药。

这时，一名顾客的中药配剂处方中有一味“酒大黄”是我店没有的。我给顾客解释：“我们没有酒制的大黄，只有生大黄。”刚一说完，顾客就焦急地说：“那我怎么办？是用白酒制吗？”这时，店长李顺兄走过来说：“先生，别急。酒大黄是用大黄加10%的黄酒拌匀，稍闷润，待酒被吸尽后用文火炒干即可。我们可以帮你用黄酒弄好，你回去用小火炒干就可以了。酒大黄清上焦热毒，与生大黄泻下作用不同，千万不能搞错。”这时，顾客流露出满意的笑容，说道：“真正的“中华老字号”，不但服务好，而且中药专业水平高。以后抓药一定来这里，也要介绍朋友来这里。”

这就是发生在我们药店里的很简单的小故事。我们用一举一动，一言一行，通过采芝林药店这个窗口，把温暖和健康传递给消费者，同时赢得顾客信任和称赞，采芝林品牌也在顾客心坎里扎下了根。

采芝林连锁花地湾分店店长——李顺兄

我们是大学城里的开心年轻人

采芝林神农轩分店位于广州大学城内，是采芝林首家教学培训基地，在这里工作的员工都是来自五湖四海的年轻人，平常我们远离家人，在采芝林一起工作，是一种缘分，工作中虽然有苦，但更多的是快乐。工作之余，大家敞开心扉，讲讲个人经历，拉拉家常，同事之间的嘘寒问暖，互相关心，互相合作，让我们感受到丝丝的暖意。要是谁有病了，大家为他煲药，替他顶班，在采芝林，我们感受到了家的温暖。

还记得一次上夜班的时候，店里的电话突然响起来，电话的那头传来急促的声音，是顾客让我们送几种药到广东外语外贸学院去，刚好那天人手不足，而顾客又急需那几种药，听着他着急的声音，我打算自己送药过去，可同事不放心我自己一个人过去，因为是大晚上，那地方又比较偏僻，怕是什么诈骗的电话。后来征求了店长的意见，大家认为采芝林在大学城开店，就是为了方便周边的顾客，但又考虑到安全问题，决定下班一起送过去，那样会安全一点。当我们送药过去的时候，顾客对我们非常感谢，说他打了周边药店的电话，别人都不肯送，采芝林的服务就是好！作为一名工作人员，工作被别人肯定，我们也是挺开心的。

在采芝林工作的日子里，我们感受到同事之间浓浓的真情，同时我们也用心地工作，开心地工作，真情为顾客服务。

创新管理，勇接挑战

2014年，采芝林连锁迎来了五年一度的《药品经营质量管理规范》（GSP）检查认证工作。为了做好GSP认证前的充分准备，我们办公室全体人员齐心协力，充分发挥主观能动性，创新性地提出“电子化管理、无纸化迎检”的管理模式，得到了专家检查小组的高度认可。

在本次GSP认证中，办公室主要负责全面整理全体迎检职工的花名册、健康档案、培训档案等相关资料。在梳理过程中，我们舍弃了2008年GSP认证时采用的门店分散式手工录入数据、纸质化材料迎检的落后管理模式，创新性地实施电子化管理、无纸化迎检，通过一次性录入迎检员工的相关资料，上载至服务器，则查阅人员无论在总部还是在门店，都能通过服务器快速地查阅出相关资料，同时根据迎检人员的变动情况，总部可及时、便捷地更新其学历、职称、培训记录等材料，从而实现连锁总部与门店之间信息互通共享的最大化、最简化。

目前，广州药品零售行业正面临着新一轮的市场竞争，广州采芝林药业连锁店能够在如此白热化的竞争中站稳脚跟，不断做大做强，归根究底，“创新管理”发挥了极为重要的作用。在今后的工作中，采芝林连锁办公室将继往开来，强化创新管理模式，勇敢担当迎接挑战，为企业“增销售、强管理、减费用”上多出金点子！

采芝林连锁办公室——创新管理，勇接挑战。

勇于担当，肩负重任

——质量管理部部长张妙玲

2014年，采芝林连锁总部及31家连锁零售门店新版《药品经营管理规范简称（GSP）》认证及《药品经营许可证》换证，时间紧，任务重，难度大，而最为困难的是当时的质量管理部长突然辞职，给该项工作带来极大的挑战。经连锁领导班子的研究，决定由张妙玲任质量管理部部长。由于该项工作难度大，且责任重，在班子找其谈话时，在明确工作的艰巨性后，她表示，为了企业能顺利完成GSP认证和换证这一关系到企业经营资格的工作，一定全力以赴。

采芝林连锁总部和31家门店的GSP认证和换证，困难多，工作量极其大。从3月中旬开始准备，做了很多工作，一是电脑系统更新，前期要对基础数据梳理，门店盘点保证数据准确性。新版电脑系统成功切换，数据上传省市药监局；二是GSP软件资料整理，对照新版GSP认证要求，更新采芝林连锁的质量体系，通过一个月，张妙玲把采芝林5年来的所有认证软件资料梳理一遍，带领质管部员工对照新版GSP条款逐一落实，终于完成新版GSP资料归档整理工作。4月，采芝林药业连锁店总部顺利通过省药监局GSP认证工作，5-6月份，历时一个多月零售门店的GSP认证验收工作也顺利完成。

张妙玲这种大局意识和勇于担当的精神得到认可和高度的评价，这种精神值得在采芝林连锁传播。

专业与专业的碰撞

——北商配剂柜中药师林鸿猷

北商大药房坐落在北京路，从1955年至今，成为华南地区的名店，广州中药零售的标杆。在北商大药房最为引人注目的是每天在配剂柜前总是站满了等配药的人，有熟客、有遵照医嘱的、有慕名而来的，他们就是因为这里不仅药材质量好、品种齐全，还有中药师把关，让人放心。林鸿猷是配剂柜的柜长，大家都亲切地叫他“猷哥”，猷哥具有中药的专业知识，20多年的中药经营经验，同时他工作兢兢业业，以诚待人，以真情对待顾客，受到顾客和员工的好评。

有一次，一位阿姨来配药，计价、称药完成后，最后由猷哥复核点药，其中发现附子及半夏两味药，他立马向阿姨解释说这两味药属于相反作用，按中药用法最好不要同吃。可阿姨不明白，说医生开的怎么不不可以一起吃呢，猷哥耐心解释几次，阿姨这才明白，后来猷哥就把附子另外包起，叮嘱阿姨说一定要问过医生之后才可服用。中药的配伍禁忌是传统的用药方法，药师是专业的，医生也是专业，我们采芝林就用专业的办法解决了。

猷哥站在药师职责的位置，以“安全用药”的高度责任心为顾客服务，谱写出采芝林药师平凡之歌。

赠人玫瑰，手有余香

采芝林连锁店，一直坚持 “守信用、献爱心药店”的服务承诺，用真心、诚心、爱心为百姓健康服务，急群众之所急，想群众之所想，多次获得百姓的称赞。

2014年10月31日下午两点多，有一位老人在经过东方分店的时候，突感心脏不适，求助于我店。当班的同事马上给予老人帮助，安排靠背座椅，为其涂擦风油精，并倒出温水让老人服药，以舒缓不适。但不到一刻，老人再次出现不适，眼见情况危急，我们的店员立刻拨打120，同时一边陪伴着老人，一边为其按压穴位，直到老人被送上救护车。

一个月后，那位老人（林姨）精神抖擞地走入我店，心怀感激地送上了“感谢信”，感谢我们采芝林的员工热心助人、救急扶危。

正如一句老话所说，“送人一支玫瑰，手里也留香气”，我们采芝林人就是那么甘于奉献、乐于助人，把我们的爱心化作一支支绽放的玫瑰，赠送给需要帮助的人，让我们手上的香气香飘四溢、传遍千里！

采芝林连锁东方药材商场职工热心接待顾客

天宝堂的贴心服务

位于东风西路的天宝堂分店，门店不大，但凭着采芝林中华老字号的招牌，每天的顾客络绎不绝。

一天，天宝堂的员工正热火朝天地忙着工作，门外进来一位中年女士。只见她边走边嘴里嘟噜着，而且带着点小烦躁，说：“别的店看不懂药方，专门过来这边抓药又要排队，真烦，等一下还要把药送去太和那边，那么远，下次叫他自己去附近抓算了！”见到这情况，店员马上答话：“请问有什么可以帮到您？”然后拿了一张凳子给这位顾客坐下歇一歇，把顾客手上的药单仔细地看了一遍，笑盈盈地对顾客说：“您这药单上的药我们这里全部都有，等下很快就帮您配好。阿姨，下次您可以将药方传真给我们，我们把药配好以后，再约您过来拿，那您就不用等那么久了。”顾客听完这番话后，满意地点了点头，刚才的烦躁一抹而去。店员接着说：“如果您没有空余过来这里，您还可以把钱汇到我们单位，我们收到汇款后，把处方配好快递给您，省时又省力。”顾客听了店员的介绍后，疑惑地问：“你们真的有这样的服务吗？那需要另加服务费吗？”“当然有了，而且是免费的。”

从那以后，这位顾客成了天宝堂的常客，而且给予天宝堂高度的评价：顾客至上，服务周到又贴心。

采芝林连锁天宝堂分店职工贴心服务顾客。

采芝林老药工的传奇

采芝林连锁一直以来致力于传统中医药文化的传承，拥有一批经验丰富、有口皆碑的老药工，对中药材的鉴别、参茸的辨伪、中医中药诊治结合等方面颇有心得、独树一格，赢得了百姓街坊们的青睐。

采芝林越生分店的店长梁师傅，从事药品零售行业多年，销售经验丰富，对中医、中药的诊治结合颇有心得。今年的三月中，有一名神色忧虑的顾客去到该店，向梁师傅诉说，医生诊断他为病毒性孢疹，但医院接受治疗效果不理想，说着还给梁师傅看其后背与腰部出现的一串暗红色的孢疹。梁师傅根据多年的药师工作经验，从中医角度分析，该顾客应为热毒入里，导致身体受到病毒性的感染（俗称“生蛇”）。于是梁师傅给病人用药建议，外用，交叉使用紫金锭与阿昔洛韦乳膏；内服，新癀片与阿昔洛韦片，并根据体质配合增强体质的汤料，以标本兼治。该顾客接受梁师傅的建议，并坚持用药一疗程。八天后，该顾客喜悦而至，身上的不适症状已大幅消退，梁师傅继续为其固本培元，推荐服用养身汤料，最后顾客的病毒性感染痊愈。

顾客对梁师傅深怀感激，对外赞扬其能力高，有“药到病除”之功，街知巷闻、成为采芝林药师的传奇！

采芝林花地湾店的“白衣天使”

对于“白衣天使”这个称呼，我们总是用来形容那些救死扶伤，妙手回春的医护人员，而今天我要说的是我们药房一线销售人员的故事。他们与“白衣天使”一样有一颗博爱的心，同样以解除患者病痛为己任，在平凡的岗位上，把健康传递给千家万户。

作为一线销售人员，服务顾客，满足顾客需求是习以为常的事，但恰恰就是常事，而不引人注目，却是更能体现出采芝林人的服务素质。

有一天，工作如常。突然冲入一个满手鲜血的小伙子，着急地向我们的店员询问购买酒精、纱布、棉签等外用包扎用品，当时我们的店员都惊呆了。这时走过来一人，只见他临危不乱，先用棉花帮那小伙搽干净伤口上的血迹，然后用碘酒清洗伤口、消毒，再涂上止血药，细心地处理伤口，整个过程有条不紊，最后帮小伙子稍微包扎了一下。临走还提醒着小伙子要到医院进行处理检查。

这位细心的店员是谁？他就是我们花地湾店的“雄哥”、“雄爷”、“大雄”——何广雄。他平日里工作认真细致，面对顾客的询问、顾客的要求，他都能耐心地回答、细心地指导、精心地引导。他不仅是一位爱岗敬业的好员工，还是我们年轻一辈的好师傅、好榜样。