广州水投全力保障城市排水通畅

　　广州水投集团以高度的政治责任感，把出发点和落脚点放在深化为民服务上，全心全意做好城市排水公共服务，随时随地响应民生诉求，切实保障排水安全。集团所属广州排水公司聚焦广州市中心城区公共排水设施日常运行养护、维修，市政主干道与重要区域内涝布防抢险及重大活动排水保障等工作，打破中心城区“市区两级”+“雨污分割”的“多龙治水”传统模式，将1.4万余公里排水管网陆续纳入统一管理，形成“一城一网一主体”的排水管网管理格局，探索出具有鲜明特色的超大型城市地下排水治理的“广州经验”。在2020年度广州12345热线工单办理考核中，广州排水公司在公共服务企业中排名第一。

　　多措并举优化工单处理机制，及时响应市民需求。一是规范事项管理，提高服务效率。实行涉水诉求事项分类管理，有效缩减办理时长，提高服务效率。其中，咨询类工单平均办理时长1天，较全市平均水平缩减了0.22天；非咨询类平均办理时长3.76天，较全市平均水平缩减3.76天。二是优化业务流程，保证服务质量。通过疑难会签机制、人工回访等方式，把控诉求事项办理质量，提高群众满意度。2020年，广州排水公司诉求事项办理有效评价率51.47%，较全市平均水平高出1.17%；有效评价满意率95.16%，较全市平均水平高出13.74%。三是强化沟通协调，解决民生诉求。用会议协商、共同踏勘等方式，推动疑难事项突破瓶颈，妥善处置民生诉求，获得广大市民的肯定。

　　防内涝调度客服中心工作人员正在处理市民的涉水诉求电话

　　全面提升防内涝应急硬核实力，保障能力上台阶。站在全力守护羊城排水最前线，广州排水公司的城市排水公共服务力逐年稳步增强。一是强化城市排水抢险力量，在中心六区组建97支专业化应急抢险队伍，配备大排量抽水车、吸污车、水冲车、龙吸水、动力站等国内外先进维护抢险机械设备，综合抽排能力近7万立方米/小时。同时，设立花地河南闸、花地河西闸、童悦路、南洲桥底、江湾桥底等12个养护应急抢险基地共计10万平方米，全方位保障广州中心城区的内涝排水安全。二是全力做好各类大型活动排水应急服务保障。圆满完成春秋两季广交会、第二届世界5G大会等大型活动排水应急保障工作超20次，共出动抢险保障人员超6000人次、抢险车辆设备超3000台。

　　广州排水应急抢险队伍及设备

　　精耕细作，自主创新，提升排水设施一体化管理能力。广州排水公司深化服务广州治水战略大局，实现中心城区排水设施一体化管理，城市排水管网“片区化+网格化”精细管理有效落地，加强管理与技术双驱动创新，在污水处理系统提质增效、排水管网隐患治理、排水单元达标攻坚等方面取得重大成效，城市排水设施安全、黑臭水体治理、城市排涝防汛成效大幅提升，助力广州市实现147条黑臭河涌消除黑臭、9个国考省考断面水质全面达标，逐步探索出具有广州特色的超大城市地下排水治理之路，以不断强大的现代排水保障能力，满足广州新城市发展定位的需求。

　　广州排水公司内涝应急抢险作业中

　　今后，广州水投集团将继续不忘初心，以满足人民群众对美好生活的向往为工作目标，立足高效解决市民诉求，持续提升排水管理水平，打造优质广州排水服务品牌，以优异成绩为建党100周年献礼。