广州公交搭建无障碍出行环境开放2100多辆公交车给导盲犬上车学习

　　为提高社会大众对导盲犬的认知，倡导大家在出行场景和公共场所友好接纳、善待导盲犬，助力视障人士无障碍出行，近日，广州公交集团下属一汽巴士公司联合广州导盲犬学校举办“以爱同行，保驾护航——2024年国际导盲犬日活动”，延伸“这厢有礼”触角，新增133路线为“导盲犬主题公交线”，开放2100多辆公交车给训练中的导盲犬上车学习，主动为导盲犬和视障人士提供无障碍服务。

　　增加主题线路，优化车厢设计 

　　2023年，首创把公交9路线作为导盲犬训练专线。今年，再次携手广州导盲犬学校，新增133路线为“导盲犬主题公交线”。133路线横跨荔湾、越秀、天河三区，作为全广州市最早投入使用无障碍公交车的线路，一直保留着助残服务的特色。主题线路车厢的装饰是卡通导盲犬日常工作形象，让更多的市民乘客在耳濡目染中提升对导盲犬的认知度和接受度，正确理解视障人士的出行需求。

　　开放训练空间，配备语音提醒

　　一汽巴士属下所有公交线路将全面开放给训练中的导盲犬乘车训练，所有运营车辆上均设置导盲犬提示语音专用按键。“各位尊敬的乘客，现在有导盲犬乘车，导盲犬是经过专业训练的，请为它们让道、让座，不要干扰导盲犬工作，也不要喂食或抚摸，谢谢合作。”当有导盲犬上车时，车长可以手动按键广播音，以便导盲犬顺利带视障人士进入车厢，提醒乘客有导盲犬乘车，呼吁乘客为视障人士让座，为导盲犬留出通行和工作空间。

　　持续宣传培训，强化兜底服务

　　不定期组织公交驾驶员到广州导盲犬学校参观交流，了解导盲犬多方面的知识，并将导盲犬知识融入日常教育培训、应急演练等工作。通过线下大小课培训、线路总站张贴海报及播放宣传视频等形式开展全覆盖学习，让全体驾驶员及工作人员熟知并掌握导盲犬乘车知识，遇视障人士携带导盲犬出行时能清晰掌握工作指引，并迅速为视障人士提供无障碍服务。持续推进“123，这厢有礼”服务工作法，以“1个标准（‘这厢有礼’服务标准）、2个规范（行车安全规范、营运服务规范）、3个真心（爱心、细心、耐心）”为核心，加强特殊群体兜底服务，对车长进行有针对性的服务技巧体验和培训，提升对特殊乘客群体的公交服务质量。

　　【导盲犬知识】

　　导盲犬会咬人吗？

　　导盲犬是经过严格筛选和训练的狗。只有性格温驯、服从性高，父母数代没有袭击人纪录的，才有资格进入筛选，所以导盲犬是不会咬人的。

　　导盲犬可以上公交车吗？

　　《广州市公共汽车电车乘车守则》第十一条规定，乘客携带相关证件，有识别标志且采取保护措施的导盲犬、扶助犬及军警犬等工作犬可乘车。

　　公交车内遇上导盲犬要如何对待？

　　车内乘客如遇导盲犬乘车，尽量做到“三不一问”，就是“不喂食、不打扰、不拒绝，主动询问需要，提供指引或帮助”。同时请让开通行空间，方便导盲犬带视障人士进入车厢，并为视障人士让座。